爱意芬芬

――厘定管理行动两个关键视角之间的关系

零点研究咨询集团董事长兼总裁　袁 岳

一个市场研究专家试图用数据证明消费者的洞察多么有意义，而一个战略管理咨询专家则强调一种管理逻辑或者一个成功的营销案例中隐藏的思路更有价值，竞争情报专家会指出了然竞争者（无论是领导者还是跟随者）的资源状况与营销计划可以直接帮助企业找到有效对策。但是，所有这些角度实际上可能只是一些典型的顾问之见，而且各类现代咨询均是某些角度的专业工作，其价值在乎借助专门工具而得到某些方面的专业发现，其缺失也正在于专执一端或偏于强调某些专业视角，而忽略了企业营销决策者的立场与境遇。事实上今天专业媒体上多数的管理知识正是这些门道各异的顾问之见，而非决策之见。了解这种差别不仅有助于准确界定管理顾问与管理决策者的角色作用，也有助于企业的实际管理人员善用商业流程中的多种信息资源。如果科学性和专业性的意见与领导者的洞察相互印证的时候，咨询顾问意见往往与决策者考虑自然一致。而事实上，由于背景知识掌握资料程度与所用的思考路径与分析工具的区别，由于许多情况下顾问与决策者并非共享工作背景且有经常而深入的沟通，也由于顾问与决策者在工作互动过程中普遍存在不信任和偏见，顾问意见与决策者意见往往存在距离，而这种距离在很大程度上来源于两类主张之间所依据的基础的区别。